本公司透過日常會議、郵件、每月拜訪、季度業務檢討等方式進行客戶服務與溝通，以確保資訊即時同步，建立良好的合作關係，晶宏始終堅持“以客戶為中心”作為長期發展戰略，並通過持續的方式管理與客戶的互動，從而共同創造長期價值。為就近服務客戶，於臺灣、日本、中國等區域設有辦公室，並設置專責服務窗口，負責雙方對於產品管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援，不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足客戶之要求。此外我們不僅積極配合填寫客戶的永續問卷，協同各權責單位回應提問，更進一步將企業社會責任視為開拓新市場可能性的契機，與客戶實現真正的價值共創。

      晶宏於每年第一季針對各產品之前十大客戶發放「客戶滿意度調查表」。回收後進行專業分析，再由相關權責單位針對不滿意項目提出具體改善措施，並於年度管理審查會議中檢討，確保持續提升客戶滿意度。 客戶滿意度調查不僅使我們聚焦於解決當下問題，更將客戶回饋深化為策略合作的橋樑，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為中、長期營運計畫的方針參考。

      本公司2025年度客戶滿意度調查為100%回覆，對本公司滿意度超過「滿意」等級以上者達 93.5%。另本公司客戶除可透過本公司網站進行溝通，本公司亦訂有「客戶抱怨處理程序」，要求相關部門收到客訴後即時回覆，並在7個工作日內提供初步分析報告， 2025年度客訴的初步分析報告回覆率達100%。

利害關係人

重要關注議題

溝通方式及聯絡方式

客戶/經銷商

1、市場品牌形象

2、顧客安全及品質

3、產品責任法規遵循

1.客戶滿意度調查

2.產品品質若有問題，與客戶舉行品質會議 

3.提升成本競爭力，減輕客戶負擔

4.定期收集經銷商財報彙總分析表

5.連絡窗口:產銷規劃部 顏小姐 
sales@ultrachip.com

1.整體客戶滿意度為93.5%。

2.經銷商年度定期會議。

3.配合客戶執行碳盤查。

4.不定期聯繫客戶，以確認客戶需求及未來產品走向。

員工

1、勞資關係

2、平等無歧視

3、社會法令的遵循

4、職業安全與健康

1.定期與勞方代表開會互動

2.透過公告及郵件與員工多元化溝通

3.員工滿意度調查及意見調查

4.連絡窗口:人力資源管理部 林小姐 

hr@ultrachip.com

1.2025年每季舉行勞資會議。

2.2025年每委召開職工福利委員會。

3.2024年07月舉行員工定期體檢。

4.2025年2月舉辦春酒餐會，分享公司經營情形及未來展望。

5.每月發送健康資訊公告。

6.每年年度旅遊補助及每日下午茶之員工福利。

7.半年度執行績效考核，依獲利狀況發放績效獎金。

8.設置員工申訴專用信箱，目前無同仁回饋申訴事項

投資人

1、投資及經營績效

2、勞資關係

3、供應商品質及環境

4、顧客安全及品質

5、法令遵循

1.每年召開股東常會

2.每年依規定發行年報於股東會發送

3.定期召開法人說明會

4.於公開資訊觀測站公佈經營狀況重大訊息

5.公司官方網站設置投資人專區

6.連絡窗口:財會行政處 王小姐 

invest@ultrachip.com

1.2025年6月11日召開股東常會，向股東說明營運績效，並回覆其關切之問題。

2.將於2025Q4舉辦法人說明會。

3.對外應公告或揭露之訊息，均已依規定申報，中英文重大訊息公告共65則。

4. 2025/8月發布中文版永續報告書。

5.對外股東溝通之管道皆已透過郵件或電話立即回覆。

供應商

1、供應商勞雇關係

2、社會相關法規

3、無歧視、反貪污

4、環境法規遵循

1.定期查核及協助供應商提升品質

2.進行各項定期檢討報告或會議，透過面對面的方式進行公司策略與目標、品質績效檢討、合作計畫進度報告、市場資訊分享等事項溝通

3.連絡窗口:品質系統部 李先生

supplier@ultrachip.com

1.定期進行供應商評核共11家。

2.2025年將完成13家供應商實地稽核。

3.往來供應商簽署有害物質禁用承諾書。

4.依供應商性質定期議價。

5.每年春酒餐會邀請供應商參加，營造良好合作氣氛。

1、法律遵循

2、公司治理

3、風險管理

4、主管機關溝通

1.參加主管機關舉辦的研討會及宣導會。

2.配合主管機關監理與查核。

3.建立與主管機關聯絡之窗口

4..連絡窗口:財會行政處 王小姐 

invest@ultrachip.com

1.第十一屆公司治理評鑑上櫃公司排名級距為 21% ~ 35%。

2.2025年參加內部人股權宣導說明會、應辦事項宣導會及IFRS永續揭露準則宣導會。

3.收到政府/主管機關共68封電子公文。

4.2025年完成櫃買中心財報實審及國稅局補充說明。